商标绣错

缝线粗糙

问题一箩筐

维权伤伤伤

想要拿走衣服

中国大陆地区专门店

虚假宣传被罚

……

屡屡冲上热搜

你哪来的傲慢

■ 因“虚假广告宣传”，被黄浦区市场监管部门罚款45万元；

……

市民贾女士向帮忙君反映，自己花费11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知，衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味！

瑕疵多多

贾女士告诉帮忙君，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。

贾女士购买的这款“加拿大鹅”大衣

■ 羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；

■ 面料也有阵阵刺鼻的味道……

贾女士说，10月27日，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

帮忙君看到，这份“更换条款”上写明：

“加拿大鹅”要求消费者签的“更换条款”

如果不签名，就不能拿衣服。

处处碰壁

没有权力退货，需要总公司层面来解决。

我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。

“加拿大鹅”方面不再通过照片提供产品认证。

“加拿大鹅”总公司回复邮件（中文翻译版）

不能提供

门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司来沟通。

不能提供。

会与门店协调此事，给消费者和记者一个答复。

专门店售出的产品，为何“中国大陆地区不能退货”？

工作人员一概没有回答的权限。

律师观点

还可提出赔偿

■ 如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；

■ 如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。

品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。

原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是“满满的套路”！

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屡屡上热搜

今年6月，“加拿大鹅”因“虚假广告宣传”被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，被责令停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。在市场监管部门向加拿大鹅出具的《决定处罚书》中指出：

上海市民韩女士在国外花费5000元左右，购买了一件加拿大鹅羽绒服。但穿了半天，韩女士身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，寄出衣服之后，收到回复称“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。”这让消费者十分不满。对此，“加拿大鹅”的官方客服回应，“加拿大鹅”确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，需要将产品寄往官方鉴定。对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。